کارتابل رفع اشکال
کارتابل رفع اشکال از دیگر محصولات کاربردی شرکت سامانه اندیشمند پگاه می باشد. هدف از ایجاد این کارتابل ایجاد ارتباط یک پارچه بین کارکنان و راهبران و پشتیبانی می باشد تا بتوانند مکاتبات خودرا از این طریق انجام دهد.
ویژگی مهمی که در این محصول وجود دارد این است که به ازای هر کاربر فعال می گردد و به کاربر این اجازه را می دهد تا با واحد های مختلف در ارتباط باشد.
همچنین این محصول با دارا بودن قابلیت ارسال تصاویر و ویدیو یا فایل های متنی و ... محیط بسیار مناسبی برای انتقال داده می باشد.
از این رو کاربران یک شرکت بدون محدودیت می توانند فایل های مدنظر را از هر دستگاهی و از نقطه زمین برای همدیگر ارسال نمایند.
ویژگی مهم دیگری که در کارتابل رفع اشکال وجود دارد امکان ارتباط با شرکت پشتیبان خدمات می باشد.
بدین گونه که هرگونه مساله یا راهنمایی مورد نظر را داخل کارتابل به شرکت پشتیبانی ارسال می نماید و پس از بررسی های مربوطه پاسخ لازم بدان داده می شود.
همچنین قابلیت مشاهده سوابق گفتگو بین افراد از ویژگی های دیگر این محصول می باشد.اگر موضوعی نیز از طرف کاربر مطرح گردد امکان اعلام شخص پیگیری کننده نیز محیا می باشد.
امکان انتقال گفتگو نیز از ویژگی های جالب محصول کارتابل رفع اشکال می باشد.
کارتابل رفع اشکال در صورت نیاز به صورت یکپارچه با ERP، Sync می شود و بر اساس کد ملی و حکم پست هر شخص، برای وی صادر می گردد.
سوابق گفتگو در مورد موضوعات مختلف نیز وجود دارد تا کاربران از مطرح نمودن موضوعات تکراری اجتناب نمایند.
در این محصول قابلیت مشخص نمودن مرحله بررسی وجود دارد تا شرکت پشتیبان اعلام نماید تیکت ارسالی در چه مرحله ای قرار دارد.
تحت وب بودن قابلیتی است که در این محصول همانند ERP گردآوری شده تا در هر ساعتی از شبانه روز و و در همه جا در دسترس باشد.
در نهایت پشتیبانان ساپ که به صورت 24/7 در حال بررسی مسائل عنوان شده هستند که سهولت عملیات را تضمین ببخشند.